讲师介绍

林海,营销战略专家,教育营销杰出奖获得者,曾任YBC创业学院院长,在课程研发、营销创新等方面具有深厚经验。

课程介绍

一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店,当时晓娟在接待别的顾客,没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察:客人径直走向洁具区,他在几个主要品种上都凑近看了看,并且用手轻轻触摸、敲打了其中几款的瓷面,也仔细看了看价签。最后,他一言不发地站在了其中一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客,连忙走到这位先生身旁:“先生您好!”男士没有搭话,轻轻地点了下头,然后将双手叠在胸前,侧身对着晓娟并将头部微微地倾斜向她……
此时,你认为晓娟应该说(做)些什么呢?
本期课程罗列了在现实中销售人员经常采用的十种话术,每种话术都适合不同的人群,那么,到底哪一个是最适合这个“怪咖”客户的呢?

课时1如何应付怪咖客户——案例篇(6分钟)
1.1难以揣摩的顾客
课时2如何应付怪咖客户——分析篇(37分钟)
2.1客户是不同的,如何建立客户类别意识;
2.2如何判断客户类型:不同类型的客户具备不同的典型特征;
2.3如何通过微表情观察确定客户类型;
2.4如何应用客户类型:应对四类典型客户的方法与话术;
2.5不同话术背后的心理学定律;
2.6如何利用“比较法”来抓住客户;

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