第一讲:老板想的跟你不一样。

一、犯错误时如何对待工作和上司。
1、不景气,生意难做时,每多用一个主管,老板都会在乎。
2、犯了错误,不要只是对上司说,对不起,我错了。老板最关心的是——以后怎么办。
3、做任何事情前先思考,哪里可能出错。防错比改错更重要。
4、战略没错的情况下,在着手事情上要多注意细节,执行细节决定成功与否。
5、应提前模拟万一出错的补救方法。
6、容易出错的地方应指定专人盯着。
7、出错立刻补救,告诉上司下次怎么做。
8、没做好的,重新再写一个给上司过目。

二、支出预算,开销花费,不要只给上司一个数字,要让上司知道这钱花得有没有意义。
1、一个部门、一个单位、一个人,要算得出最低人力、最低成本、最低资源。
2、分工没必要太细,避免有事没人做。
3、业务或产品一旦删减,投入就要相应对应。
4、尽量用加班或临时工,解决工作瓶颈(招人困难,辞退人就更困难)。
5、任何开销要从零开始,避免浪费。不挣钱就应省钱。
6、同样产出用更少的支出,同样支出得到更多产出。
7、利润与费用不一定是同比例成长,预算的数据要同过去比,与其他公司比,与同行比才更有效。

三、上司最关心的事
1、凡事不要都是别人的错,总与上司说不清楚,不是我负责。
2、最应该做的几件事:
他交待过没反馈的;
你犯过的错误;
工作职责中一直没做好的地方;
他最关心的事情——也是最重要的事情优先做。

四、现在要做什么
1、先救急,不要让事情恶化;
2、提出几个应急方案,由上司选择(可靠比聪明重要,你是执行者,不是决策者)。
3、批准后,知会相关人员及部门。
4、反馈后续情况。
5、应该多思考,多观察,提意见要有根据——事实或数据。
6、带队技巧应多学习——请教前辈、多读书、多交流同行、多利用网络学习(没有人天生就能当领导)。
7、不要抱怨下属不好带,为属下培训技能;和手下沟通困难;问手下问题和未来发展。所有对属下的要求要有检查和跟进。
8、别麻烦上司解决你应能解决的事情。要克服懒(不管不做)、怕(不敢面对他人)、蠢(没能力解决)、坏(故意做对)四种类型人。
9、处理事情,不矛盾的部分先着手,矛盾的部分慢慢磨,别太武断及官僚。
10、让领导知道你部门对公司的贡献。

第二讲,手下想的和你不一样。

一、做主管不是叉个腰吆喝。
1、明确分工,让大家了解任务,压力要全体承担(不是主管一人承担),压力传给每个人。
2、严防容易出错的地方,免得增加成本。
3、每个员工只关心自己的事情,主管要充当挂钩及预防拥堵。
4、不仅督阵,更要协助完成及补位。
5、冲突地方,首先担责及主动处理。
6、用决策树方法,多分析原因,最好分析五层次,分析越清楚,问题越能解决。
7、位置越高,就要比别人越辛苦,更多付出。
8、领导把员工当客户,员工就把领导当偶像。

二、不要以为,部门贡献以主管为代表。
1、部门干得不错,适当为员工争取奖励。
2、部门干得不好,首先在上司面前认错,再把手下单独叫过来检讨。
3、不要把员工当替罪羊。
4、思考要往根源上,落实要在行动上。

三、不要以为,手下会按照你的思路去做事干活。
1、部门主管要亲自训练员工,教材要以公司案例方式,会亲自编集,定期修改。
2、培训要认真严谨做,不好走形式。要有计划、考核、全员参与。
3、要把部属分类,很好用、好用、可用、不好用、很不好用,以优胜劣汰。
4、可能淘汰的人要及时警告,以数据为依据。

四、一个不公正不公平的主管会让手下郁闷及离职。
1、主管只有正确与否,无个人喜恶,不能受制于偏见、谗言。
2、主管只有绩效,无个人喜好,不能受困于关系、交情。
3、能力好的员工以绩效说话,能力不好的员工爱搞交际。
4、多问、多听、多看,多走出办公室,员工在外边,问题在外边,解决问题的方法也在外边。
5、员工不怕辛苦,怕不公平。
6、万一做了不公平的事,要及早改正,道歉。

第三讲,客户和你想的不一样。

一、产品一般,客户每多花一分钱都会计较。

二、客户不仅是业务部门的事,公司为市场而生存,每个部门因客户而生存。
1、所有部门应支持销售,销售应反过来激励所有支持部门。
2、没有客户,公司就没收入,先抓客户,再研究管理的大道理。
3、任何员工都可以是业务员,只有产品价值更多,价格才会更高。
4、市场没有消失,只是在重新分配,不是产品太少,是客户喜欢的东西太少,不是没有产品,是产品做法不对。

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